原標題：城市數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度提升 數(shù)字鄉(xiāng)村建設加速

工人日報-中工網(wǎng)記者 成露

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近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟取得了舉世矚目的發(fā)展成就，對經(jīng)濟社會發(fā)展的引領支撐作用日益凸顯。中國質(zhì)量協(xié)會從2019年開始，連續(xù)4年開展了城市數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度研究，并于2022年首次開展了數(shù)字鄉(xiāng)村建設滿意度研究。調(diào)查樣本方面，城市樣本覆蓋北京、上海和武漢等16個城市，鄉(xiāng)村樣本覆蓋河南、山東和甘肅等10個省市。調(diào)查顯示，城市數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度持續(xù)提升，多項指標達到新高。數(shù)字鄉(xiāng)村建設加速前進。

2022年數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度為84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大關。監(jiān)測區(qū)間（2019-2022年）內(nèi)呈持續(xù)上升態(tài)勢，比2019年提高了12.1分。近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展已進入快車道，數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)品快速迭代，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與服務質(zhì)量同頻共振，持續(xù)滿足消費者服務需求。

數(shù)字經(jīng)濟保護、參與和共享指數(shù)大幅提升，競爭指數(shù)有所下降

數(shù)字經(jīng)濟保護指數(shù)為84.3分，同比提高5.8分，達到歷史新高。售后保障（85.9分）、信任程度（85.7分）、法律保障（84.6分）、交易安全（84.5分）、個人隱私保護（83.8分）、維權(quán)效率（83.4分）、維權(quán)渠道（82.5分）均表現(xiàn)較好。有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟領域，數(shù)字經(jīng)濟消費尤其注重個人信息權(quán)益和數(shù)據(jù)安全權(quán)益。相繼出臺的《電子商務法》 《數(shù)據(jù)安全法》 《個人信息保護法》，均包含了保護消費者權(quán)益的內(nèi)容，數(shù)字經(jīng)濟服務形式下消費者安全感得到有效保障。

數(shù)字經(jīng)濟參與指數(shù)為84.7分，同比提高6.8分。參與深度（85.7分）、參與廣度（83分）、參與力度（81.7分）均達新高。數(shù)字經(jīng)濟已悄然走進每個人的日常生活，數(shù)字經(jīng)濟與消費者的衣食住行游玩購高度融合，接受數(shù)字經(jīng)濟服務成為了必選項。在國家層面，進一步明確了數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策導向，消費者的在線消費習慣進一步養(yǎng)成，共享經(jīng)濟加速滲透。

數(shù)字經(jīng)濟共享指數(shù)為86.3分，同比提高7.7分。消費者普遍認為數(shù)字經(jīng)濟使生活更加方便（86.3分）、幸福（86.5分）、高效快捷（86.6分）。

數(shù)字經(jīng)濟競爭指數(shù)為82.2分，同比下降0.2分。消費者對網(wǎng)絡覆蓋（83.2分）、基礎設施（82.8分）、寬帶速率（82.6分）和消費設施（80.1分）的評價較高，得分均超過80分，但對服務能力（69.9分）評價較低，即當前數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的硬件設施已獲得消費者認可，但供給質(zhì)量滯后于供給數(shù)量的發(fā)展。消費者對數(shù)字經(jīng)濟服務人力資本（82.3分）的評價同比下降0.4分，數(shù)字經(jīng)濟催生了眾多新職業(yè)，對勞動知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能提出了更高要求。技術(shù)創(chuàng)新（82.6分）同比下降0.3分，消費者認為當前數(shù)字經(jīng)濟關鍵領域創(chuàng)新能力不足，尤其在操作系統(tǒng)、高端芯片等方面落后于國際先進水平。隨著生活品質(zhì)提高，消費者對數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新需求也在與日俱增，需進一步加快創(chuàng)新力度，不斷追趕消費者持續(xù)提升的需求。

主要業(yè)態(tài)服務質(zhì)量水平較高，服務水平和規(guī)范性持續(xù)提升

本年度調(diào)查的16個業(yè)態(tài)中，得分排名前八位的是：共享住宿、旅游平臺、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上直播、即時通訊、知識付費、線上辦公，上述八個業(yè)態(tài)得分差距較小且均有較大幅度提升。近年來，數(shù)字經(jīng)濟服務各領域競爭激烈，市場格局加速重塑，服務供給方持續(xù)提升產(chǎn)品和服務表現(xiàn)；其次，市場秩序不斷規(guī)范，數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)合規(guī)水平持續(xù)提升，確保了主要業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。

數(shù)字鄉(xiāng)村建設加速推進，擘畫鄉(xiāng)村振興新藍圖

數(shù)字鄉(xiāng)村建設指數(shù)為78.7分，整體處于加速發(fā)展階段。近年來，我國農(nóng)村地區(qū)信息基礎設施不斷完善、公共服務數(shù)字化程度持續(xù)提升、鄉(xiāng)村基礎設施數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實，有效推動了數(shù)字鄉(xiāng)村建設目標的實現(xiàn)。? ? ? ? ? ? ??

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，33.4%的受訪群眾對智慧電力建設保持較高滿意度，對其他領域滿意的提及率依次是：智慧交通、智慧物流、智慧水利、智慧能源；鄉(xiāng)村居民對智慧農(nóng)業(yè)、智慧房屋的惠民感受有待提升。

數(shù)字鄉(xiāng)村建設共享度高，參與力度強

數(shù)字鄉(xiāng)村共享指數(shù)為81.9分，表現(xiàn)較好。在惠民服務方面，生活便利得分最高（90.4分），其次是網(wǎng)絡醫(yī)療（75.9分）。數(shù)字化技術(shù)改變了鄉(xiāng)村居民的生活方式，通過網(wǎng)絡即可購買到各地優(yōu)質(zhì)商品，醫(yī)療、教育等優(yōu)質(zhì)資源加速下沉到農(nóng)村，鄉(xiāng)村居民生活更加便捷美好。在網(wǎng)絡支撐方面，網(wǎng)絡速率（80.8分）和網(wǎng)絡質(zhì)量（77.4分）表現(xiàn)均較好，我國現(xiàn)有行政村已全面實現(xiàn)“村村通寬帶”，貧困地區(qū)通信難等問題得到歷史性解決。在環(huán)境建設方面，農(nóng)村數(shù)字環(huán)境建設（80.7分）表現(xiàn)良好，農(nóng)耕體驗區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品采摘體驗區(qū)等游玩園區(qū)建設（76.8分）有待提升，主要受特色化不足、游玩周期性強、青壯年勞動力流失、地理位置偏遠等因素制約。

數(shù)字鄉(xiāng)村參與指數(shù)為79.3分。從具體指標來看，農(nóng)民的數(shù)字技能（86.2分）高，以智能手機為代表的數(shù)字設備在我國廣大農(nóng)村地區(qū)得到普及和使用，鄉(xiāng)村居民數(shù)字素養(yǎng)有所提升。數(shù)字文化宣傳力度（77.1分）評價不高，表現(xiàn)為數(shù)字文化的挖掘力度不足、數(shù)字文化形式單一、數(shù)字文化內(nèi)容不豐富。農(nóng)民網(wǎng)購頻率不高（69.4分），主要原因是對網(wǎng)絡購物信任度低、網(wǎng)絡購物不習慣、物流配送不到位等。對數(shù)字科技培訓（67.1分）的評價也較低，主要受自身文化素質(zhì)、參與的主動性不強、培訓方式單一等因素影響。

數(shù)字鄉(xiāng)村競爭指數(shù)為74.3分。從具體指標來看，網(wǎng)絡供給數(shù)量（89.9分）評價最高，但網(wǎng)速和穩(wěn)定性仍是鄉(xiāng)村網(wǎng)絡發(fā)展的難點。其他指標得分依次為：快遞寄件（78.8分）、網(wǎng)絡直銷（75.7分）、產(chǎn)業(yè)發(fā)展（75.2分）、數(shù)字養(yǎng)殖（69.4分）、產(chǎn)品生產(chǎn)（68.9分）、物流建設（67.2分）。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物流成本高是影響物流建設評價低的主要原因，“最初一公里”和“最后一公里”服務明顯能力不足。數(shù)字養(yǎng)殖方面，數(shù)字養(yǎng)殖建設投資大，需要大量人力物力維護運行，多數(shù)養(yǎng)殖戶缺乏相關知識，對數(shù)字技術(shù)的應用認知不足，致使對數(shù)字養(yǎng)殖的認可度不高。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，中國質(zhì)量協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟服務質(zhì)量滿意度項目組認為：當前要統(tǒng)籌數(shù)字鄉(xiāng)村與城市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，應通過統(tǒng)一的數(shù)字經(jīng)濟建設標準，加強數(shù)字經(jīng)濟共建共享，實現(xiàn)城鄉(xiāng)之間的數(shù)據(jù)要素流動。要加速數(shù)字技能培訓，積極培育致力于數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展的中小企業(yè)，為數(shù)字鄉(xiāng)村建設提供智力支持。