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中消協(xié)：一季度全國(guó)消協(xié)組織投訴解決率達(dá)78.41%

中新社北京5月8日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)：中消協(xié))8日披露的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度全國(guó)消協(xié)組織投訴解決率達(dá)78.41%。在所有投訴中，售后服務(wù)與價(jià)格問(wèn)題投訴比重上升較高。

據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴304159件，同比增長(zhǎng)6.59%，解決238499件，投訴解決率78.41%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24639萬(wàn)元(人民幣，下同)。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5542件，加倍賠償金額149萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢31萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)、合同、質(zhì)量和價(jià)格上。與2022年一季度相比，售后服務(wù)與價(jià)格問(wèn)題投訴比重上升較高。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品同比增長(zhǎng)最高，其他類(lèi)別增長(zhǎng)相對(duì)平穩(wěn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比，遠(yuǎn)程購(gòu)物進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中遠(yuǎn)程購(gòu)物同比增長(zhǎng)較高，快遞服務(wù)同比有所下降。

中消協(xié)當(dāng)天還發(fā)布汽車(chē)投訴情況專(zhuān)題報(bào)告。報(bào)告顯示，近年來(lái)，新能源汽車(chē)和智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展，但汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者投訴分析顯示，質(zhì)量上，新能源汽車(chē)面臨一些技術(shù)和安全方面的問(wèn)題，如電池故障、剎車(chē)失靈等；銷(xiāo)售上，新能源汽車(chē)普遍存在宣傳續(xù)航里程與實(shí)際續(xù)航里程不符問(wèn)題，部分品牌型號(hào)汽車(chē)冬季續(xù)航里程甚至“腰斬”或“膝蓋斬”等。此外，隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)占有率逐年提升，配套服務(wù)需求隨之激增，相關(guān)配套服務(wù)不完善問(wèn)題變得愈加凸顯。