原標題：促消費穩(wěn)增長 服務業(yè)數(shù)字化大有可為

中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，增強消費能力、改善消費條件、創(chuàng)新消費場景。新征程上，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，必須充分發(fā)揮我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢，深挖內(nèi)需市場潛力。

5月18日，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布《平臺社會經(jīng)濟價值研究報告》（以下簡稱《報告》），其中預測，到2025年，我國服務業(yè)增加值占GDP的比重將達到59.05%。與此同時，伴隨居民消費結(jié)構(gòu)進一步升級、優(yōu)化，2025年服務消費占居民消費支出的比重也將超過一半。可見，服務業(yè)對消費的帶動作用日益凸顯，服務業(yè)數(shù)字化升級將有助加速擴大內(nèi)需，激活消費潛能。

(相關(guān)資料圖)

不過，中國社科院課題組的相關(guān)調(diào)研顯示，目前我國有意愿且有能力獨自開展數(shù)字化的商家比例不足1%。而中國電子技術(shù)標準化研究院此前針對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分析報告也指出，當前79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步探索階段。服務業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚存較為明顯的“新型數(shù)字鴻溝”。

為探索符合中國國情的服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式，《報告》首次提出“中國式服務業(yè)數(shù)字化”的理論概念及實踐路徑，強調(diào)形成商家、服務商、平臺、消費者四方共創(chuàng)模式。同時，《報告》認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅是中國式服務業(yè)數(shù)字化的助推器，更能在擴內(nèi)需、促消費中起到支撐作用，發(fā)揮鏈接效應、信任效應、賦能效應和創(chuàng)新效應，促成商家與消費者供需雙方間的高效循環(huán)，在提高消費意愿的同時，不斷挖掘服務消費的潛力與空間。

彌合“新型數(shù)字鴻溝”，

急需中國式服務業(yè)數(shù)字化

黨的二十大報告指出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。今年的《政府工作報告》指出，促進平臺經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮其帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)、拓展消費市場、創(chuàng)新生產(chǎn)模式等作用。這不僅為數(shù)字經(jīng)濟的未來發(fā)展指明了方向，也是服務業(yè)未來發(fā)展的方向指引。

但回答數(shù)字化這道“必答題”，服務業(yè)的轉(zhuǎn)型仍面臨著不小的挑戰(zhàn)和現(xiàn)實問題。“我國服務業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)據(jù)化基礎差等問題。同時，服務業(yè)產(chǎn)業(yè)分化且復雜，各行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)間數(shù)字化差距大，難以照搬國內(nèi)外的現(xiàn)成模式。”中國社會科學院大學平臺經(jīng)濟研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅表示。

數(shù)字化是服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢，探索符合中國國情的中小服務業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式也迫在眉睫。基于在數(shù)字化和平臺經(jīng)濟多年的研究實踐，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究團隊最新提出了“中國式服務業(yè)數(shù)字化”的概念及實踐路徑。

據(jù)李勇堅介紹，中國式服務業(yè)數(shù)字化由商家企業(yè)（Business）、服務商（Service）、平臺（Platform）、消費者（Customer）四方協(xié)同推進，即“B-S-P-C”模式。“比如從事餐飲、零售、個人服務等生活服務業(yè)的中小微商家，服務半徑受到物理空間的限制，獲客成本也比較高。對此，平臺依托數(shù)字化技術(shù)、生態(tài)規(guī)模優(yōu)勢，與服務商合作為廣大中小微商戶打造低成本數(shù)字化解決方案，可以讓企業(yè)經(jīng)營更為降本增效。同時，平臺通過流量開放，也能為企業(yè)提供會員精準運營、引流等服務，可以助力商家全渠道經(jīng)營擴大服務范圍。在這個過程中，平臺把商家、服務商和用戶連接在一起，形成了一個價值共創(chuàng)系統(tǒng)。”

根據(jù)《報告》，在“B-S-P-C”模式中，平臺發(fā)揮著基礎支撐和助推器的作用，能讓商家數(shù)字化獲得“三低四高”的效應——“三低”即低成本、低門檻、低人力資本，“四高”即高精準、高效益、高信任、高融合。由此，平臺在推動消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融通的同時，使數(shù)字技術(shù)普惠不同行業(yè)的中小微企業(yè)，縮小經(jīng)營主體之間的“新型數(shù)字鴻溝”，加快服務業(yè)數(shù)字化進程。

《報告》以“B-S-P-C”模式的典型代表平臺支付寶為實證研究對象，通過專家走訪與市場調(diào)研顯示，平臺產(chǎn)品技術(shù)開放，可為小程序商家節(jié)省20%～60%的開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少3萬元的投入成本。同時，通過“繁星計劃”等流量激勵計劃，平均每天可為商家小程序帶來100萬用戶，單個商家平均一年能節(jié)省約20萬元的營銷費用。此外，依托收錢碼提現(xiàn)免費、網(wǎng)絡支付服務費打9折等舉措，支付寶已為超2900萬小微商家降費讓利超100億元。

湖州的一家奶茶店老板曾給記者算了一筆賬：“收錢碼提現(xiàn)免費，加上紅包碼不定期的進賬，一家月收入3萬元的小店，一年至少能省1個月的水電費。”充電服務平臺新電途則享受到了流量補貼的紅利，該公司運營負責人稱：“搭上流量順風車，我們一年差不多能節(jié)省400萬元流量成本。”

數(shù)據(jù)顯示，目前支付寶平臺已為超過400萬商家提供了以小程序為核心的數(shù)字化解決方案，不同類別的服務業(yè)中小微企業(yè)都能夠利用精準的解決方案實現(xiàn)高效率數(shù)字化。過去一年，產(chǎn)生交易的商家小程序商品交易總額（GMV）提升了49.2%，互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化工具對服務業(yè)商家經(jīng)營降本提效作用顯著。

鏈接商家和消費者，

平臺發(fā)揮“四大效應”促消費

在推進中國式服務業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺在為中小企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展新路徑的同時，也成為服務消費的基礎設施和內(nèi)需增長的重要支撐。《報告》顯示，在經(jīng)濟下行壓力加大的情況下，平臺上的消費熱度不減，顯示出拉動消費的巨大潛能和韌性。尤其是對服務消費而言，平臺通過發(fā)揮鏈接效應、信任效應、賦能效應和創(chuàng)新效應，可以打通服務堵點，釋放消費需求潛力，推動實現(xiàn)供給與需求升級協(xié)調(diào)共進的高效循環(huán)。

在鏈接效應方面，平臺助力政府和商家通過消費券等數(shù)字化工具與消費者實現(xiàn)精準鏈接，讓促消費發(fā)揮出更高的乘數(shù)效應。以2022年支付寶聯(lián)合全國千萬商家舉辦的兩場消費節(jié)為例，通過平臺的數(shù)據(jù)、技術(shù)、用戶等資源優(yōu)勢，精準發(fā)券撬動杠桿可達1：25，累計拉動消費規(guī)模近650億元，有效助力實體消費活力提升。而在過去三年中，平臺通過助力政府機構(gòu)精準發(fā)券、平臺大促優(yōu)惠等數(shù)字化手段，累計帶動消費近3000億元。

中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務經(jīng)濟研究室主任劉奕認為，平臺以發(fā)券為杠桿，著力發(fā)揮消費券拉動消費的乘數(shù)效應，即形成精準發(fā)券的“一次杠桿效應”。以此為起點，平臺運用算法更好地了解消費者，幫助商家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出更符合消費者的產(chǎn)品和服務，此時再通過第二輪發(fā)券精準發(fā)力，推動消費進一步增加，形成“二次杠桿效應”，借由多次杠桿效應，能夠助力形成需求牽引供給、供給驅(qū)動需求的雙向升級螺旋。

在信任效應方面，針對因缺乏信任導致的買賣雙方交易難題，支付寶為商家開放了以芝麻為代表的信任服務。據(jù)了解，截至目前，芝麻免押已累計為消費者免除押金4000億元。除了創(chuàng)新信任免押、先享后付的創(chuàng)新消費體驗外，《報告》數(shù)據(jù)模型分析顯示，開通芝麻服務的消費者平均消費金額可提升8.3%，其中對于商品消費金額的提升可達13.14%。如奶茶品牌滬上阿姨通過使用芝麻先享能力，使用戶7日復購率提升5.5倍，月復購次數(shù)平均提高1.8次。

在賦能效應方面，近年來，平臺順應消費升級趨勢，將眾多個性、小眾、低頻、多樣的服務需求與服務匯集起來，培育出新的服務消費場景，實現(xiàn)低成本、快速的供需匹配，越來越多的服務供給者和消費者從中受益。如平臺在降低低線城市服務消費的搜尋成本的同時，使低線城市更容易在有限空間里達到相應服務密度的閾值要求，從而有助于增加小城市服務供給的豐富性和多樣性，挖掘下沉市場消費潛力。據(jù)支付寶平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，低線城市的消費金額在過去三年展現(xiàn)出更高的漲幅。

在創(chuàng)新效應方面，商家、機構(gòu)也在利用平臺提供的短視頻、直播等豐富的經(jīng)營工具，創(chuàng)造新的消費場景，從而促進了新消費需求的產(chǎn)生。以黃山景區(qū)為例，其通過支付寶生活號展開慢直播等形式的內(nèi)容營銷，吸引了超過94萬目標游客涌入黃山直播間，帶動“黃山”小程序訪問量增長了194%。與此同時，黃山還通過支付寶小程序以及平臺提供的數(shù)字化能力，發(fā)力探索數(shù)字文創(chuàng)周邊，上線“首款數(shù)字文創(chuàng)紀念門票”、3DAR數(shù)字紀念門票等一系列數(shù)字藏品。

商務部研究院電子商務研究所副研究員、中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇表示，實踐表明，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字賦能和創(chuàng)新驅(qū)動作用，是有效激發(fā)內(nèi)需消費潛力的關(guān)鍵。合理利用數(shù)字化技術(shù)和工具，能更好地提高政策實施的精準度，豐富消費內(nèi)容，催生新型消費業(yè)態(tài)，降低中小企業(yè)參與門檻。并且，政府、商家利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)能力、流量效應和數(shù)字生活服務能力，帶動當?shù)叵M增長的模式，普惠性較高，各地易推廣復制。（記者 李子晨）