為進一步弘揚尊老敬老愛老服務文化，踐行社會責任，該行積極響應四川省銀行業協會倡議，決定在全行開展適老服務活動，活動將一直持續到10月31日。

耐心給老年客戶進行業務指導。工行四川省分行 供圖

據悉，工行四川省分行將在全行網點開展以“踐行適老服務，銀行用心守護”為主題的敬老服務活動，圍繞老年客戶金融需求，通過“十心”服務，做好老年客戶日常金融服務和人性化延伸服務。

適老服務設施優化升級

走進工行四川省分行所轄各大網點，映入眼簾的是擺放在“工行驛站”的空調、休息座椅、飲水設施、手機充電、Wi-Fi無線上網、公眾教育(或閱讀架)、點驗鈔機、老花鏡等8項基礎便民服務設施。針對老齡客群較集中的網點，工行還提供腰靠、加厚座墊、放大鏡、移動填單臺、智能設備老年版服務，并為腿腳不便的老人提供輪椅等。

據介紹，工行網點高溫天氣將提供消暑飲品，下雨天會做好防滑安全提示，配備防滑墊和傘架，對因避雨而滯留網點的老年客戶將主動提供“休息加油區”。

“這些設施對我們來說真的很重要。遇到下雨天可以進來歇歇腳，大熱天還能喝上一杯消暑飲品，像是在自家一樣!” 4月20日下午，前來工行成都鹽市口支行辦理業務的張大爺說。

廳堂服務關愛升級

在廳堂服務方面，工行四川省分行更是強化履職擔當，通過“一句問候、一杯熱水、一束鮮花、一次全程陪伴”，主動熱心接待并幫助老年客戶;尊重其業務辦理的選擇權，提供一站式服務。

在老年客戶使用智能設備、手機銀行等線上功能時，工行工作人員會進行耐心指導，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

據工行四川省分行相關負責人介紹：“我們將圍繞老年客戶群體金融需求，精心設計專屬金融產品，并規范營銷推介流程，將合適的產品和服務提供給合適的老年客戶群體。”

適老活動形式升級

據了解，自2019年起，工行四川省分行已連續三年以“敬老”為主題開展相關系列活動，旨在弘揚優良的敬老傳統，為老年客戶提供更貼心的金融服務。

后續，該行還將陸續以“父親節”、“母親節”、“重陽節”等重要時點為契機，適時創新組織開展多場景互動體驗活動，并加強對老黨員，空巢老人，孤寡老人的關愛，開展系列暖心敬老公益活動，傳遞工行溫度。

金融服務安全升級

據介紹，該行還將加大對老年客戶金融風險防范防詐騙宣傳力度，幫助其提升反詐騙能力，采取“陣地+戶外”宣傳方式，依托網點、社區，開展金融知識宣講，幫助老年客戶守住錢袋子，讓他們安心享受幸福晚年。

“便民設施要貼心，防疫措施要悉心;廳堂服務要熱心，業務指導要耐心;適老金融要誠心，主題活動要用心;敬老愛老暖人心，風險識別要盡心;權益保護送安心，適老服務守初心。”據介紹，工行四川省分行通過“十心”服務持續提升適老服務水平，形成長效工作機制。

工行四川省分行相關負責人表示，在踐行適老服務的過程中，要善于發現問題，并解決問題，進一步優化完善適老服務流程，將敬老活動帶動的全員參與轉變為長效服務機制，構筑常態化適老服務體制，與老年客戶攜手相伴、與愛同行。(杜成)