開菠蘿財經（kaiboluocaijing）原創

作者 | 吳嬌穎 蘇琦 金玙璠

編輯 | 吳嬌穎

陪人看病，也成了一門生意。

這個最近火起來的職業，被稱為 " 陪診員 / 陪診師 "。他們的工作內容，既有代預約、取報告、幫開藥等跑腿業務，也需要陪患者取號、候診、檢查、辦理住院等，還包括替一些外地患者或不方便前往醫院的人群 " 代問診 "。

開菠蘿財經和四位從業時間長達 9 年、短則 1 個月的陪診員聊了聊，發現他們的每一單交易背后，都有不同的故事：有人獨自到大城市就醫，檢查遇到麻煩一度想放棄治療；有人遠程求幫掛號，只為了替父親找 " 救命藥 "；有老人不會操作手機，連醫院的門都難進；還有很多對醫院相當熟悉的年輕人，花錢找陪診，只是想要有個人陪著。

在他們看來，這一行說難不難，說簡單也不簡單。由于行業剛起步，目前市場尚未建立準入門檻，也沒有規范化、制度化的機構或平臺，交易基本建立在信任的基礎上，熟練業務、建立口碑、推廣獲客，都需要很長的時間。

他們多是因為看好行業前景而入行，隨著社會老齡化加劇、獨居人士增多、異地就醫需求加大，陪診行業將會越來越被需要。但這并不是一個高收入行業，" 一天輕輕松松日入近千 " 的營銷話術并不現實。

目前，陪診收費普遍按半天或一天結算，一線城市如北京、深圳的收費標準在半天 300 元左右；二線省會城市如武漢、成都一般為半天 200 元。在一二線城市，全職陪診員月入過萬的并不多。

不過，在行業正野蠻生長的當下，無論是想干 " 陪診 " 還是找 " 陪診 "，都需要擦亮雙眼。他們坦言，如今行業里不乏渾水摸魚以 " 陪診 " 為噱頭蹭流量的，也有打著 " 陪診 " 的幌子賣課、做培訓 " 割韭菜 " 的，而真正的 " 陪診員 "，也并非外界以為的 " 黃牛 " 或者 " 醫托 "。

干了 9 年，剛知道自己叫 " 陪診員 "

小馬哥 北京 36 歲 | 從業 9 年

我干這行有 9 年了，但直到今年年初，我才第一次聽說 " 陪診 " 這個詞。以前，大家習慣叫我們 " 跑腿 " 或者 " 代辦 "。

我入行的原因很簡單，最開始是因為有外地朋友托我在北京幫忙辦點事，我發現跟他有同樣困擾的人很多，就在淘寶專門開了一家店接單，幫有需要的人代辦本地業務，比如交材料、取護照之類的。后來，隨著醫院相關的跑腿業務慢慢增加，我就成了現在大家所說的 " 陪診員 "。

真正的陪診，并非大家認知中純粹的 " 陪人看病 "，根據我的實踐經歷，我把服務內容分為三大類：跑腿、陪診和代問診。

其中，跑腿是最簡單的，最常見的有送病理報告、取檢查結果或者代預約，還有一些比較特殊的情況，比如外地客戶需要在出院后辦理出院結算、復印病歷等，又不想長時間等待，增加生活成本，就會找我們幫忙辦理再快遞回去。

第二類就是字面意義的 " 陪人看病 "，但這部分服務的占比可能不到三分之一。其中比較常見的是，家屬陪外地患者來北京看病，需要停留的時間比較長，我們會提前幫他們租房子、打點好生活事項；還有一些是子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人，我們可以開車接送，陪著到醫院報到、候診、檢查、取藥等等。

在北京，代問診業務是最多的，也是最復雜的。這部分需求主要來自外地患者，他們向往更好的醫療資源，同時疫情下就診流程也相對復雜，他們更傾向先請人幫忙探探路。這類服務對陪診員專業度的要求也更高，如果幫第一次看病的人代問診，需要先全面細致地了解對方的病情、痛點、過往病史等，再和醫生交流；如果是復查的患者，需要準備好對方的各種檢查報告、治療材料，以及充分了解恢復情況等。

" 小馬哥 " 在醫院陪診中 / 受訪者供圖

我也遇到過不少特殊情況，比如有外地高齡老人突發疾病，要來北京就診，這種情況是必須得有家屬陪同的；也有無法與外界溝通的重度抑郁患者，得與家屬提前充分溝通，甚至得有兩個陪診員同時陪診。

就在上周日，我接待了一個從浙江獨自來北京看病的大姐，她在北京住了 20 多天，因為做穿刺需要局部麻醉，得有親友陪同，就找到了我。陪診后過了幾天，她突然給我打電話，說自己遇到了大麻煩：她的后續治療方案急需一份新的病理報告，但因為掛號次數限制，她本人短期內掛不了號，也找不到醫生。我帶著她到各個相關科室挨個咨詢怎么處理，最后好不容易找到了就醫辦，經過多方協調終于把事情解決了。

大姐跟我說，"今天如果沒有你，我真的就準備放棄治療回家了"。我當時聽了特別心酸，也深刻感覺到了被需要，以及這份工作的意義。

真正的陪診員，絕對不是能一夜暴富的行業，收入不像短視頻平臺上有些 " 陪診師 " 宣傳地那樣，" 一天干三單輕輕松松日入 1000"，說到底，賺的是辛苦錢。在北京，我們的陪診和代問診收費標準一般是半天 300 元，跑腿業務按次結算，一次 100 元 -200 元不等，干得好月收入才能到 1 萬元左右。

我不否認這行現在魚龍混雜，有很多人打著 " 陪診 " 的幌子趁機賣課、做培訓 " 割韭菜 "，市面上專業的陪診機構也很少，大部分都是一些保險公司或者家政公司開辟的附加業務，接單后派給第三方個人去做，借此賺取中介費。

但我依然對這個行業很有信心，因為現在陪診需求的確越來越多，我們的存在也確實給很多人解決了一些麻煩。任何一個新行業都會經歷野蠻生長的過程，隨著關注度的提升，未來也會在相關監管下更加規范。

如果抱著賺錢的想法，

不要輕易做全職 " 陪診員 "

飛飛 深圳 33 歲 | 從業 2 個月

我在深圳做家政和護工已經好幾年了，去年 7 月從網上了解到陪診師這個職業，覺得可以在幫助別人之外賺得一筆收入，加上我有護工經驗，便開始去了解陪診的服務流程、服務內容以及服務人群等。

研究下來，我發現，陪診師還是一個新興行業，行業至今沒有統一的標準和規范化的培訓機構，只能邊做邊學邊反思。而且，并不是每個人都適合做這個職業，陪診師需要熟悉當地幾乎所有醫院的布局，還要了解醫療陪護的專業知識，最主要是慢慢建立起自己的口碑和信譽。

一開始，最難的是獲客，因為很多人根本不知道這個職業的存在。我從去年 8 月開始在小紅書、抖音和微博上進行推廣，偶爾會去醫院門口發傳單和名片，但效果一般。堅持在社交平臺上輸出陪診師相關的內容后，我才慢慢積累了一些粉絲，近兩個月開始比較穩定地接單。

深圳是一個年輕化的城市，又是一個很孤獨的城市，來咨詢服務的更多是年輕人。

比如我陪診過一個懷孕 29 周的年輕孕婦，她之前甲狀腺激素偏高，后來經過調理數值小于 3，但還是怕影響到寶寶，決定去做檢查。她需要輾轉多個科室，要排隊一個多小時，因為沒有人陪，她在網上約了我陪診。

還有一單是一個年輕小伙，他對醫院路線的熟悉程度，可能比一些新陪診員都要高，我就問他，其實你都不需要陪診師，為什么還要花這個錢？他回答我說，生病不光是身體難受，心理更難受，就是需要有人陪著。

當然，我的業務也不僅限于陪診，還有代問診、代買藥、取報告等。

上周，我接到一個外地客戶的需求，對方的父親得了結腸癌，需要一種靶向藥，但當地的醫院沒有這種藥了，便聯系了我。我在深圳一家醫院替他掛了號，幫他父親拿到了 " 救命藥 "。但這類服務對陪診員的專業度提出了一定的要求，需要提前了解病情、所需藥物的具體情況，必要時還需要簽署免責協議。

之前還有一個連我自己都覺得很意外的需求，一個年輕人在醫院做了皮外手術，手術過后，他回到家發現自己一個人不方便換藥，后續幾天就找我幫他換藥。

我現在的時間安排是，每天上午接陪診的訂單，下午去做家政或者護工。我沒有加入任何機構，陪診的收費標準是 498 元 / 全天、298 元 / 半天，個別服務按小時算，99 元 / 小時。

我的經驗是，這份職業剛起步時，建議先把它當作一份兼職，因為推廣獲客、積累口碑、總結服務經驗，都需要很長的沉淀時間，另外，疫情之下的相關防疫要求，增加了開展業務的難度。

我們真的不是 " 黃牛 "

恩恩 武漢 28 歲 | 從業 1 年

我是去年 6 月接觸到陪診這個行業的，一開始是兼職，半年前才轉為全職。

當時，我陪家人去醫院做檢查，無意中發現快下班的時間，還有很多人在機器前排隊，里面有很多年紀比較大、對智能設備不熟悉的老年人。看到他們手足無措的樣子，我心里有些觸動，感覺到他們很需要幫助。

回家后，我上網查了一下，發現還真有陪診員這個職業。當時我還在從事在線教育行業，工作時間一般在周末和工作日的下午到晚上，正好與醫院的就診高峰是錯開的，就決定趁空閑時間去當兼職陪診員試試。

兼職過程中，我越發感覺到這個角色是很被需要的，加上我之前因為長期坐辦公室處于亞健康狀態，本身就想換一份能多走動、跑外勤的工作，就轉行成了全職陪診員。

我在工作中接觸過很多重疾家庭，他們真的非常不容易，不僅要對抗病魔，還背負著精神壓力和經濟壓力。有時候我會給他們一些額外的幫助，比如送他們回家、陪他們吃個飯之類的。我給自己設置的角色是對方 " 臨時的家人 "，希望盡量能做到有溫度，而不是單純的交易雙方。

讓我比較意外的是，我的客戶里也有很多身體沒有大礙的年輕人。比如，我陪診過一個人在武漢工作的小姑娘，生病的時候無依無靠，又不想麻煩身邊的人，就找了陪診。她們對就診流程和相關操作很熟悉，只是單純地想要有個人陪著去做這些事，想獲得一些安全感。

這個職業說難不難，說簡單也不簡單。因為陪診涉及到門診和住院各個環節，首先你得對醫院各種事項和流程非常熟悉；代問診和跑腿的很多業務，是需要幫助客戶與醫生或相關業務科室充分溝通，所以你得有耐心和比較強的溝通能力；另外，就醫畢竟不是小事，還需要有處理突發狀況和風險評估的能力；當然，最重要的是人要靠譜、有責任心。

這份工作的收入其實算不上理想，在武漢，陪診收費標準一般是 199 元半天、299 元一天，訂單多的時候，月收入有 6000 元左右。但除去房租、交通、吃飯等固定成本支出，剩下的就不多了。訂單不多的時候，入不敷出也是很常見的。

現在，外界對這個行業質疑的聲音挺多的，有些人覺得我們這行其實就是黃牛或者醫托。行業火了之后，不排除其中確實有渾水摸魚的人，但我想說，我們陪診員真的不是黃牛，我們只是通過販賣自己的時間、體力和經驗，來獲得相應的報酬。

有時候，患者讓我幫忙推薦醫院和醫生，就算我確實熟悉，也不會隨便給人推薦，一方面是擔心好心辦壞事，另一方面也怕無意中真成了 " 醫托 "。

我覺得這個職業是很有必要存在的，只是現在還沒有相關的行業制度和規范，也沒有非常正式、專業的機構和平臺，很多時候交易只能建立在信任的基礎上。

我也希望大眾能多了解這個行業，也能具備一些基本的辨別能力，不要 " 病急亂投醫 "。你看到的那些在醫院拍攝的、文案非常感人的視頻，并不一定就是真正的、有經驗的 " 陪診員 "。

月收入不到兩千，

不影響我看好這個職業

李老師 成都 35 歲 | 從業 1 個月

今年年初，我開始了解陪診師這個職業，判斷市場前景巨大，3 月底，進入一家成都公司進行專業學習，開啟了陪診師之路。

這是一個全新的職業，公司可教的知識特別少。我自己在網上看了很多資料，慢慢建立了知識框架；一有空余時間就到醫院踩點，特別是成都本地的重點醫院；有不懂之處，就向有經驗的陪診師請教。

更多的經驗還得在實戰中總結，于是，4 月，我上崗了。

成都陪診師的收費標準，一般是半天 200 元、全天 400 元。整個 4 月加上 5 月上旬，除去代問診、代取藥、預約檢查等其他服務項目，我真正陪診的客戶累計有十多位，但 4 月收入只有一兩千元。

這個職業的特點就是，前期客源少、收入低。我雖然是專職在做陪診師，也有公司背景，但獲客還是要靠自己。我有心理準備，需要熬過艱難的積累期，所以同時也做著其他工作，增加一些收入。

陪診師門檻不高，但想做一名優秀的陪診師非常不容易，服務能力、專業能力都得過關。

做這一行，首先要有責任心、包容心、愛心，負責任的陪診師所做的工作，往往超過了 " 陪診 " 的范疇。

比如，我曾經陪一個女孩去做胃鏡，她心理壓力很大，我當天早早趕到醫院，提前了解整個流程，等她到了以后，當面疏導她的情緒；陪一位阿姨問診后，我送她回家，阿姨暈車，我就陪她坐地鐵，全程照顧，把她安全送到家。

這個職業還需要掌握一定的醫學和心理學知識，比如，起碼要知道哪些檢查之前、哪些手術之后飲食的注意事項。

入行的這一多月里，有成就感也有困擾。我每天都會遇到彷徨無助的人，許多老人不會操作手機，連醫院的門都進不來，好不容易進來了，不會預約，不了解就診流程，不夸張地說，每個環節都需要幫助。我的困擾，主要來自外界對這個職業的誤解，一些人認為陪診師就是升級版的黃牛，其實稍微了解一下就知道，陪診師和黃牛有本質區別。

這些見聞，都更加堅定了我從事陪診師的想法，也提醒著我，要帶著更多責任心去工作。

我對行業的市場前景非常有信心，除了中國的老齡化程度日益嚴重，還因為尋求陪診的人群其實很廣泛，比如獨自在大城市奮斗的年輕人，做無痛胃鏡、腿腳受傷就醫等情況下，也需要陪診。

近幾個月，盯上陪診師的機構也浮出水面了。據我觀察，許多機構并沒有實戰經驗，連老師自己都沒做過陪診，就開始收費培訓，其實完全是 " 割韭菜 " 的套路。我想提醒打算入行的人，一定要慎重選擇培訓機構。

* 題圖來源于視覺中國，文中配圖來源于 pexels。