近日，黃山景區啟動“先游后付”信用游，游客登錄專屬頁面，就可以0元預訂景區門票、索道票，免押金入住酒店等。在移動消費時代，信用游并非新鮮事物。但對于景區而言，“先游后付”是景區在數字化轉型道路上的探索，其作用在于，以數字化帶動景區轉型，推動景區產品供應鏈提升效率、改善服務。

“先游后付”提供增值服務

打開支付寶搜索黃山，出現黃山官方小程序，有門票預約、酒店民宿、景酒套餐等不同入口，點擊進入“門票預約”，出現欄目“芝麻先享 先游后付”，提醒游客可以先游后付，出游后30天支持自動扣款。游客完成支付時可以有兩種選擇，一個是“去支付”，另一項是“先游后付提交訂單。”

游客除了可以0元預訂黃山景區門票、索道票，免押金入住酒店，還可以免押金租車，免押金租用帳篷、無人機、自拍桿等旅行用品。也就是說，下單后游客無須支付，旅行結束，在一定期限內可完成自動扣款，不用則不付。

對于游客而言，信用是寶貴的財富。游客的芝麻信用分數需要在550分及以上，才可以享受黃山旅游“先游后付”。黃山酒店或民宿的“先游后付”，是指游客的芝麻信用分數在600分及以上，即可享受免押入住，極速退房，離店后支付寶會自動扣款。

這個國慶假期，95后游客林威到黃山旅游選擇了“先游后付”，他認為體驗和在平臺上購物類似，“平臺購物一般都有便捷支付，收貨后確認付款，購買的是虛擬性旅游服務產品，與購物內在的邏輯相同，這種新穎的體驗方式符合當下年輕人的消費習慣，體驗感更好。”

還有一些游客提及，以前在線上預訂門票、酒店等，如果取消預訂，需提前一定時間取消，超時后就難以取消，未使用的項目會被扣款，即便能取消，手續也較麻煩，需要和商家、平臺確認，還可能被扣除一定的手續費。而“先游后付”“不游不付”，可以讓游客更靈活地安排行程，不用擔心未使用的項目被扣款。

“旅游決策有沖動性和隨機性，‘先游后付’縮短了游客的旅游決策時間，提升了游客體驗感。”北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒認為，“先游后付”信用游是旅游金融的一個分支，能夠有效地推動景區產品供應鏈提升效率、改善服務。

在一些旅游業者看來，“先游后付”信用游是給游客吃了一顆定心丸，也對景區產品和服務提出了更高的要求，將促使供應鏈及旅游整體商業環境變得更好，有力促進“旅游+”的產業融合，擺脫景區對門票經濟的依賴，更好地維護消費者利益，加速景區發展的提質增效。

“先游后付”不僅是一種便捷支付方式，更是產品創新、服務提升、流程再造的過程。“先游后付”需要平臺、景區、游客之間的信任，在一定程度上，“先游后付”可以讓游客與平臺、景區間形成良性互動，有效避免“強制消費”“天價旅游”等現象的出現。

信用游的景區場景尚少

2021年5月，文化和旅游部印發的《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》中提出，加快推進旅游信用體系建設。

2021年9月，文化和旅游部發布《關于展開文化和旅游市場信用經濟發展試點工作的通知》提出，建立完善多項信用體系建設配套制度，培育一批誠信企業，發展一批信用經濟示范點，不斷拓展信用在文旅市場中的應用場景，發揮信用在市場經濟發展中的價值與作用;鼓勵和支持文旅企業探索推出以信用為基礎的產品和服務，向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務，形成促進信用消費的相關政策。

移動消費時代，“微信支付分”“芝麻信用”等信用評級模式相繼誕生。目前來看，信用經濟覆蓋的領域已經涵蓋了住宿預訂、出行交通、共享租物、購物娛樂、生活服務等多個場景。

“先游后付”，是信用經濟的一部分，是將信用作為門檻，換取旅游產品和服務的使用權。

去年，“信用游”作為四川省旅游服務的重點模式進行全面推廣和應用。據媒體報道，樂山大佛景區成為首個“信用游”示范景區。當時正逢中秋和國慶假期，游客上支付寶搜“信用游”，就可以免押金租賃漢服、紙傘、講解器、照相機等，享受“先用后付”，在減輕行李負擔的同時有許多創意體驗。

樂山大佛景區工作人員稱，“先游后付”是去年的短暫營銷活動，取得了不錯的社會效果。目前，樂山大佛景區沒有繼續推行“先游后付”。

其實，“信用住”在在線旅游平臺推出的旅游產品、酒店住宿中已經相當普及。2019年，飛豬聯合芝麻信用的《“信用住”旅行報告》顯示，自2015年3月底信用住推廣以來，人們在信用住的模式下入住酒店，節省了1400萬小時的排隊等候時間，免去了360億元人民幣的住宿押金。

但是，“先游后付”在景區場景中尚為少見。楊彥鋒認為，“這和景區消費的低頻有關，游客可能會因為體驗感好而重復住同一家酒店，但是很少會重復游覽同一個景區。”

探索個性化新體驗

情況正在發生變化。黃山景區早已不再是傳統意義上的景區。黃山旅游發展股份有限公司董事長章德輝特別提及了一份旅游調研的分析報告，2600多條對于黃山風景區的好評中，出現了297次與“有趣”相關的評論。“有趣”是一種發自內心的喜悅與親切，正在成為黃山的“人設”。在游客的眼中，黃山旅游不僅僅是迎客松、云海，更年輕、更好玩的產品與優質服務同樣具有吸引力。

而“先游后付”也是讓黃山景區更加“有趣”的一部分，作為黃山景區在數字化轉型道路上的探索，“先游后付”屬于智慧景區建設的內容。

不僅是門票預訂，“先游后付”涵蓋了黃山景區更多主題性、個性化的產品和服務。在一些旅游業內人士看來，黃山景區啟動“先游后付”信用游項目，在景區行業具有一定的標桿意義。越來越”有趣“的景區也正在成為信用經濟的重要應用場景，代表著景區未來發展的方向。

近年來，黃山景區依托得天獨厚的秀美山水，在傳統觀光游之外，探索讓游客體驗內涵更豐富的美好生活。章德輝提及，作為中國最具代表性的旅游景點之一，黃山不斷探尋風景之外的價值。著眼于“大黃山”世界級休閑度假旅游目的地建設，黃山景區不斷嘗試提供多元化、個性化、相互融合的新場景、新體驗、新服務。

章德輝稱，黃山旅游從2018年意識到數字時代的到來，開始做數字化轉型，打造了黃山旅游官方平臺，把公司旗下的所有產品全部在線化，高度垂直、主客共享，這個平臺也成為整個黃山市旅游的一個重要的入口。

據介紹，黃山旅游官方平臺現有注冊會員350多萬、民宿230多家、土特產600多個。另外， 安慶市、池州市等也入駐黃山旅游官方平臺。

這也意味著，黃山景區的數字化轉型成為“大黃山”世界級休閑度假旅游目的地建設的重要內容,游客可以觀看直播，直接在平臺上完成購票、預訂酒店、購買土特產等全鏈路的旅游消費。

傳統景區特別是山岳型景區沉淀了龐大的“沉睡”的游客流量。激活“沉睡”的游客流量，促進景區二次消費，將景區消費和整個旅游目的地市場消費進行對接——這正是黃山景區數字化轉型不斷探索的方向。

值得一提的是，黃山景區在數字化管理、服務、營銷、運營、創新產品上，打出了一套促進發展、提升旅游服務質量的組合拳，越來越多的游客“種草”黃山，也覺得黃山越來越好玩了。

章德輝強調：“‘先游后付’信用游不是短期的營銷手段，而是長期發展的方向。”黃山智慧旅游有限公司總經理周星稱：“未來，我們會繼續強化數字化的能力，結合黃山景區的特色，讓黃山景區的‘人設’越來越年輕，玩法越來越有趣，吸引更多的年輕用戶來到黃山旅游度假。”