近日，記者從深圳市消委會獲悉，為對時下受到熱捧的盲盒市場進行有效監督，切實維護消費者合法權益，深圳市消委會自今年7月起籌劃并開展了“手辦盲盒”消費監督行動。結果表明，盲盒市場存在不少侵害消費者權益行為。主要有：盲盒隱藏款抽中概率不明，涉嫌侵害消費者知情權;產品分布規則不明涉嫌侵害消費者知情權;經營者不支持退貨退款的規定涉嫌不公平格式條款。

據了解，近年來盲盒市場迅速興起，目前已經發展成為百億規模，市場上出現大量各類型盲盒產品，成為年輕消費者青睞的對象，越來越多品牌和平臺也開始大力布局盲盒市場。但是，在火爆的消費市場背后，卻存在消費不透明、售后不完善等市場亂象。今年上半年，深圳市消委會等機構收到盲盒相關投訴314宗，投訴的問題除普通商品可能存在的產品服務、質量問題外，還有一類盲盒經濟特有的銷售規則問題。

今年7月，深圳市消委會發布“萬物皆可盲盒?你怎么看?”問卷調查，調查結果顯示，89%的消費者購買過盲盒，58%的消費者遇到過盲盒經營者廣告宣傳和實際不符的情形，31%的消費者購買20個以上盲盒才抽到心儀的款式，消費者在盲盒消費過程中遇到的問題主要涉及虛假宣傳、過度營銷、產品質量和售后服務。

此次行動以“線上+線下”形式展開。其中，線下走訪深圳市4家大型購物中心，調查6家知名“手辦盲盒”品牌;線上則通過網上商城、小程序和App等渠道，共調查了11家“手辦盲盒”經營者。線下調查發現，實體店通常規定產品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均設置有隱藏款，部分經營者會公布隱藏款圖樣;僅有個別品牌的經營者公布隱藏款抽中概率等消費問題。線上調查發現，所有經營者均承諾保密包裝、整盒購買不重復或者出現重復則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款;部分經營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款/稀有款;9家經營者不支持七天無理由退換貨，兩家經營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。

對于存在的問題，深圳市消委會相關負責人表示，經營者應明示“手辦盲盒”隱藏款的具體抽中概率，如在外包裝中明確：盲盒系列商品隱藏款出現的頻率，是基于盲盒系列全部生產數量制定的，因此即使整箱購買也無法保證一定含有隱藏款。對于關系到消費者切身利益的“手辦盲盒”分布情況，消費者有權知道真實情況。經營者應當合法經營、公平對待消費者，進一步說明“手辦盲盒”生產、包裝、分銷及終端銷售過程中的具體規則，依法保障消費者的知情權。盲盒市場特殊性并不能成為經營者不支持消費者七天無理由退貨的理由，消費者拆封“手辦盲盒”前，在未影響商品二次銷售的情況下，應有權要求退貨退款。

深圳市消委會提醒消費者，應提高風險防范意識，理性消費。盲盒的受眾以青少年為主，他們對市場風險的識別、防范能力相對較低。消費者在消費過程中切忌“賭徒”心態，切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應綜合考量經營者公布的隱藏款抽中率、網上評價以及自身的經濟能力進行選擇，在購買盲盒前應仔細查閱銷售規則，了解商品的真實情況，保持頭腦清醒和判斷力。

目前市場不排除不法經營者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費者。面對這種情況，消費者應具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質全、銷售規則透明的經營者進行消費，可參考已購買的消費者對商品的評價，或向已購買的消費者咨詢商品情況。

如遇到經營者侵害消費者知情權、無法保障售后服務、虛假宣傳等情形時，消費者要及時與經營者協商;若雙方無法達成和解，可以攜帶相關的證據材料，及時向相關部門投訴或者向人民法院提起訴訟，依法維護自身的合法權益。(中國質量報記者 傅江平)