2021年央視“3·15”晚會(huì)，曝光了英菲尼迪變速箱故障、福特汽車(chē)變速箱生銹、廢舊鋼筋翻新、瘦肉精羊肉、360搜索醫(yī)藥廣告造假、手機(jī)軟件專(zhuān)坑老人、招聘平臺(tái)泄露用戶(hù)簡(jiǎn)歷、商店偷偷收集用戶(hù)人臉信息等問(wèn)題。

一如既往，跟進(jìn)報(bào)道鋪天蓋地，消費(fèi)者震驚憤慨，涉事企業(yè)連夜道歉，監(jiān)管部門(mén)雷霆出擊。然而，這些年被曝光的那么多企業(yè)和行業(yè)問(wèn)題，真改了嗎?消費(fèi)者能放心了嗎?

2020年，“3·15”晚會(huì)曝光了漢堡王使用過(guò)期食材、寶駿560變速箱故障不斷、趣頭條推虛假?gòu)V告、嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、上海氪信信息技術(shù)有限公司等企業(yè)利用手機(jī)SDK卡竊取用戶(hù)隱私等。

對(duì)比今年，汽車(chē)變速箱問(wèn)題、虛假?gòu)V告問(wèn)題、竊取用戶(hù)隱私問(wèn)題均是“二進(jìn)宮”。

再把視線拉得遠(yuǎn)一點(diǎn)。2017年至2019年，“3·15”晚會(huì)共曝光了30多家企業(yè)：2017年，曝光了互動(dòng)百科虛假?gòu)V告泛濫、鄭州科視視光公司以檢查為名收集學(xué)生信息、另一種“瘦肉精”卷土重來(lái)、黑心“健康講堂”坑害老人等內(nèi)容;2018年，曝光了大眾途銳的發(fā)動(dòng)機(jī)缺陷、6禾核桃“山寨”6個(gè)核桃、珠寶店抽獎(jiǎng)騙局、市政工程管材造假等;2019年，曝光了中科智聯(lián)等公司的機(jī)器人打騷擾電話、館陶縣振堂蛋雞養(yǎng)殖有限公司等商家將普通雞蛋偽裝成“土雞蛋”、社保掌上通APP強(qiáng)制索取用戶(hù)信息等。

是不是都似曾相識(shí)?不用專(zhuān)家做分析，一個(gè)普通消費(fèi)者都能從這堆被曝光的問(wèn)題里發(fā)現(xiàn)至今仍賴(lài)在身邊的“牛皮癬”，沒(méi)有一個(gè)是新出現(xiàn)的，只不過(guò)被點(diǎn)名的企業(yè)換了一批又一批。

其中，有些問(wèn)題變本加厲，有些問(wèn)題借了新業(yè)態(tài)的東風(fēng)，禍害范圍還更廣了。比如，最近中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)問(wèn)題商品出現(xiàn)反彈式增長(zhǎng)，“三無(wú)”產(chǎn)品問(wèn)題未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。另?yè)?jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)，假冒偽劣、虛假宣傳借道直播間，導(dǎo)致2020年全國(guó)12315平臺(tái)受理的“直播帶貨”投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)357.74%。教育培訓(xùn)亂象問(wèn)題還成了今年全國(guó)兩會(huì)的熱議話題。

這些年，媒體對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道，但從效果看，上熱搜不代表能解決。因此，媒體既要關(guān)注新熱點(diǎn)，也要緊盯老問(wèn)題，跟進(jìn)報(bào)道被點(diǎn)名的企業(yè)和行業(yè)是否整改、收效幾何、消費(fèi)者滿(mǎn)不滿(mǎn)意、有沒(méi)有建立完善杜絕問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)制。總之，要形成監(jiān)督閉環(huán)，不能爛尾。

解決這些問(wèn)題，必須完善法律法規(guī)，在監(jiān)管模糊地帶劃出有法可依的明確紅線;必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度等形式，讓監(jiān)管力量攥拳出擊、不留死角;主管部門(mén)和所在地區(qū)要有所作為，可探討推動(dòng)建立問(wèn)責(zé)督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的地區(qū)和部門(mén)問(wèn)責(zé)。今年“3·15”當(dāng)夜，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明確直播帶貨視頻需保留3年、不得默認(rèn)授權(quán)收集消費(fèi)者個(gè)人信息等規(guī)定，就是個(gè)很好的思路。

還要看到，很多消費(fèi)頑疾并非單獨(dú)存在，系統(tǒng)性問(wèn)題終得用系統(tǒng)思維來(lái)解決。比如校外培訓(xùn)亂象，涉及教育招考改革、辦學(xué)模式、投入保障等，需要著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)均衡的基本公共教育服務(wù)體系;懲治直播間假貨泛濫，得從斬?cái)嗉儇浬a(chǎn)源頭、完善商品標(biāo)準(zhǔn)抓起，需要建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系。只有對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的突出問(wèn)題，緊盯不放，堅(jiān)決改到位、改徹底，才可能不讓問(wèn)題僅僅停留在“被曝光”。（記者 佘穎）