《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，“鼓勵建設(shè)海外倉，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通運轉(zhuǎn)”，進(jìn)一步凸顯了海外倉作為海外營銷重要節(jié)點和外貿(mào)新型基礎(chǔ)設(shè)施，在推動進(jìn)出口協(xié)同發(fā)展方面的重要作用。

隨著跨境電商蓬勃發(fā)展，中國企業(yè)加快完善包括海外倉在內(nèi)的物流體系，海外倉呈現(xiàn)強勁增長勢頭。中國商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，目前，中國企業(yè)跨境電商海外倉數(shù)量超過1800個，去年增速達(dá)80%，面積超過1200萬平方米。當(dāng)前，商務(wù)部外貿(mào)司正在組織105家跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)開展“海外倉高質(zhì)量發(fā)展專項行動”，支持海外倉豐富功能、升級發(fā)展，培育一批特色鮮明的代表性海外倉。

參與全球抗疫

促進(jìn)品牌推廣

2020年，中國貿(mào)易創(chuàng)新步伐加快，超萬家傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)觸網(wǎng)上線，跨境電商成為企業(yè)開展國際貿(mào)易、創(chuàng)新外貿(mào)發(fā)展重要方式。面對新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)，海外倉作用進(jìn)一步提升，推動中國商品營銷和品牌推廣，同時利用自身防疫物資采購和物流優(yōu)勢，有力支持抗擊疫情。

清晨，在英國伯明翰，福建縱騰網(wǎng)絡(luò)有限公司(縱騰集團(tuán))經(jīng)營的“谷倉海外倉”內(nèi)已經(jīng)忙碌起來。閣樓式貨架、每小時分揀3600件貨品的物件分揀機……高度自動化設(shè)備將這里的貨物快速精準(zhǔn)發(fā)往英國、歐盟等市場。“疫情防控期間，海外倉在助力抗疫保供方面發(fā)揮重要作用。”該公司英國海外倉負(fù)責(zé)人米歇爾說，海外倉充分發(fā)揮本地采購、集貨、驗貨等功能，在2020年2月份采購口罩、防護(hù)服等20萬余件發(fā)回中國國內(nèi)。歐洲發(fā)生疫情后，海外倉也在英國當(dāng)?shù)胤酪呖挂哌^程中發(fā)揮重要作用，統(tǒng)籌調(diào)集各類防疫物資及居家用品滿足市場供應(yīng)，日均訂單處理量達(dá)8萬單。

據(jù)介紹，“谷倉海外倉”在英國、德國、法國、意大利等主要發(fā)達(dá)國家建立海外倉36座，面積超過100萬平方米，海外員工超過1500人。“海外倉具有靈活、穩(wěn)定供應(yīng)鏈優(yōu)勢，可根據(jù)條件及時調(diào)整選品策略，增強中國企業(yè)對國外消費者需求和銷售環(huán)境變化的響應(yīng)能力。”縱騰集團(tuán)副總裁李聰說。

在阿聯(lián)酋迪拜杰貝阿里自由區(qū)，中國建材易單網(wǎng)迪拜跨境電商海外倉里叉車穿梭，一片繁忙景象。緊鄰海外倉而建的海外展示中心也熱鬧非凡：來自中東多國的客商或通過展架、視頻、噴繪、線上展示等多種形式體驗產(chǎn)品，或直接與廠商代表面對面交流。海外倉負(fù)責(zé)人布魯斯告訴記者，迪拜海外倉總面積達(dá)5.2萬平方米，入駐企業(yè)產(chǎn)品涉及建材、機械設(shè)備等，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋中東和北非的沙特、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞等10多個國家。“海外倉及其配套的海外展示中心同時為中國中小企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌鎏峁﹫箨P(guān)清關(guān)、倉儲物流、市場推廣、渠道拓展等綜合服務(wù)，顯著提升了中國產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐恼加新屎椭取?rdquo;

入駐企業(yè)徐州江海木制品有限公司負(fù)責(zé)人莊小峰表示，得益于海外倉優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)貨倉儲服務(wù)和品牌推廣活動，該企業(yè)銷量在疫情防控期間不降反升。“阿聯(lián)酋復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)程逐漸加快，建材等產(chǎn)品出貨量已增長超20%，我們正在組織更多貨源。”當(dāng)?shù)刂ú慕?jīng)銷商“多瑙河”公司采購經(jīng)理斯瓦米說：“我們在這里采購了不少質(zhì)量高、價格合適的中國產(chǎn)品。希望通過海外倉，認(rèn)識更多中國企業(yè)，開展更多合作，共同開拓市場。”

完善服務(wù)功能

優(yōu)化購物體驗

近年來，海外倉在信息化建設(shè)、智能化發(fā)展、多元化服務(wù)等方面深入探索，實現(xiàn)購物體驗和物流效率雙重優(yōu)化，提升中國產(chǎn)品形象，助力中國品牌更好扎根當(dāng)?shù)亍?/p>

萬邑通(上海)信息科技有限公司在多國設(shè)有13個海外倉，日均處理海外倉訂單20萬件、直發(fā)包裹超30萬個，為全球2萬多家跨境電商提供海外倉儲配送、國際送倉/轉(zhuǎn)倉等服務(wù)。“海外倉借鑒中國倉儲物流的管理模式和管理經(jīng)驗，極大提升了物流效率，讓客戶以中國速度收到購買的商品，這非常有競爭優(yōu)勢，推動了我們業(yè)績的快速增長。”萬邑通合作伙伴加拿大凱利斯公司負(fù)責(zé)人巴拉卡特表示，通過萬邑通海外倉配備的自動化流水線、立體倉庫、智能移動機器人等設(shè)施，該公司商品存儲坪效提升30%，揀選速度提升70%，帶動了利潤的顯著提升。

“傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理公司90%的收入來自國內(nèi)到國際的運費，基本不能提供從海外倉庫到消費者的尾程配送服務(wù)。”萬邑通公司副總經(jīng)理廖遠(yuǎn)進(jìn)表示，該企業(yè)為跨境賣家提供超70種尾程派送服務(wù)選項，以海外倉為支點，開展門到門的全程服務(wù)，在歐洲主要市場基本實現(xiàn)了“兩日達(dá)”或者“三日達(dá)”，顯著改善了海外消費者的購物體驗。

“除基本功能外，海外倉還要提供全方位售后服務(wù)。”北京數(shù)碼港電子商務(wù)有限公司2017年在美國洛杉磯建成首個海外倉，目前日訂單最大處理量超1000個。公司副總經(jīng)理吳祺表示，海外倉全程跟蹤管理倉內(nèi)商品，實現(xiàn)與中國賣家、海外消費者快速對接，并且通過售后維修實現(xiàn)部分商品二次銷售，減少因退貨給賣家?guī)淼某杀尽?jù)統(tǒng)計，維修后的二次可售產(chǎn)品比例達(dá)72%，其中44%可作為全新品銷售，28%可作為開箱產(chǎn)品銷售，幫助了許多不具備自主售后服務(wù)能力的中國中小企業(yè)。

“海外倉完善的售后保障措施，大大改善消費者的網(wǎng)購體驗，有利于中國企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好形象，深耕當(dāng)?shù)厥袌觥?rdquo;已和數(shù)碼港合作多年的跨境企業(yè)梅蒂電器公司總經(jīng)理麥克斯·馬說，“周到細(xì)致的服務(wù)增強了中國產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，也為我們今后的合作開辟了更廣闊空間。”

加強本土運營

帶動當(dāng)?shù)匕l(fā)展

新冠肺炎疫情給全球?qū)嶓w零售業(yè)帶來沖擊，各國消費者將大量線下生活和購物需求轉(zhuǎn)移至線上。中國企業(yè)跨境電商海外倉通過提高本土化運營能力，不僅滿足了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和消費需求，也促進(jìn)當(dāng)?shù)貍}儲物流和電商行業(yè)發(fā)展。

“我們在俄羅斯發(fā)展覆蓋320個城市的自有配送物流，可為1500個居民點提供‘次日達(dá)’服務(wù)。”艾姆勒海外倉儲(深圳)有限公司總經(jīng)理張文廷告訴記者，艾姆勒主營俄羅斯海外倉儲，中俄、中烏快遞等業(yè)務(wù)，現(xiàn)有4個海外倉，面積3.5萬平方米，服務(wù)1.2萬個賣家。企業(yè)注重發(fā)展本土化、專業(yè)化運營模式，目前俄方員工占比已達(dá)70%以上。“我們不僅為賣家提供一站式服務(wù)，還通過海外倉等平臺積極與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)加強交流與合作，提供電商倉儲及分揀方案、優(yōu)選設(shè)備，幫助完善優(yōu)化物流倉儲條件。”

“中國企業(yè)在電商和物流運營方面具有顯著優(yōu)勢，我們希望就此深化合作。”艾姆勒俄方合作伙伴伊戈爾·伊萬諾夫表示，通過與中國企業(yè)在海外倉等方面合作，俄羅斯企業(yè)能夠借鑒有關(guān)技術(shù)經(jīng)驗，加速自身銷售平臺和物流體系建設(shè)，不斷拓寬俄中跨境貿(mào)易合作空間，實現(xiàn)共贏發(fā)展。

寧波豪雅進(jìn)出口集團(tuán)有限公司同樣注重海外倉功能與當(dāng)?shù)厥袌鲂枨笙嘟Y(jié)合，在全球的19個海外倉立足銷售信息反饋和分析，提供定制化特色服務(wù)，帶動國內(nèi)外商家生產(chǎn)迭代升級，加快貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)深度融合。例如，公司專門為不同國家市場提供了專屬線下和線上產(chǎn)品展示服務(wù)，讓海外消費者能夠先體驗、再下單;根據(jù)各國消費者和賣家的個性化需求，提供產(chǎn)品全球組貨服務(wù)等。豪雅公司英國海外倉員工史蒂夫·布朗表示，中企海外倉為當(dāng)?shù)靥峁┝烁珳?zhǔn)的個性化服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝藥砹烁玫南M體驗。(記者 肖新新 焦 翔 周 輖 張光政)